Què és el màrqueting multicanal: Una guia pràctica per ampliar el teu abast

Doncs, de què va el màrqueting multicanal?

Pensa-ho com un musicista que intenta fer arribar la seva música. Pot tocar en un concert en una cafeteria local, publicar una sessió en directe a Instagram i tenir l’àlbum a Spotify. Cadascun és un “canal” separat per arribar a la gent, i tot i que la música és la mateixa, l’experiència i el públic en cada lloc són totalment diferents.

Aquesta és l’essència del màrqueting multicanal. No estàs posant tots els ous en una sola cistella.

Què és realment el màrqueting multicanal?

Desglossem-ho. El màrqueting multicanal tracta d’oferir opcions als teus clients. És una estratègia basada en estar present allà on el teu públic es troba, ja sigui fent scroll a TikTok, consultant els correus electrònics, utilitzant la teva app mòbil o entrant fins i tot a la teva botiga física.

La gran idea és llançar una xarxa ampla. Vols assegurar-te que el teu missatge està disponible a les plataformes que els teus clients ja coneixen i estimen.

Imagina que cada canal és una botiga independent. El teu perfil d’Instagram és una botiga, el teu butlletí d’email és una altra, i la teva ubicació física és la tercera. Un client pot entrar a qualsevol d’elles, però l’experiència en una no està necessàriament connectada amb l’experiència en l’altra.

L’objectiu és senzill: maximitzar la teva presència i connectar amb la gent en els seus termes.

Per tenir una imatge més clara, veiem els components principals que formen una estratègia multicanal.

Components principals d’una estratègia multicanal

Aquesta taula desglossa els elements essencials que defineixen aquest enfocament.

Finalment, tot es redueix a oferir flexibilitat i elecció a la gent, que és una manera poderosa de posar el client al centre.

El principi principal: consistència per sobre de la integració

El que realment diferencia el màrqueting multicanal és el seu enfocament en la independència dels canals, no en una integració perfecta i sense friccions. Els canals no necessàriament “parlen” entre ells.

L’objectiu real és donar elecció als clients. Els deixes interactuar i comprar quan i on millor els convingui. Aquesta flexibilitat és la base d’una mentalitat amb el client al centre.

Tot i que el missatge, la veu i l’aspecte de la marca han de ser consistents a tot arreu, els canals mateixos funcionen en silos propis. Això en realitat té avantatges, ja que et permet crear campanyes dirigides que s’adapten perfectament al públic únic i al format de cada plataforma.

Aquesta estratègia és guanyadora per a les empreses que volen:

• Impulsar la consciència de marca mostrant-se en una varietat de llocs.
• Arribar a diferents grups de clients que prefereixen diferents tipus de mitjans.
• Generar més engagement trobant la gent a les plataformes que utilitzen cada dia.

El principi fonamental és simplement estar allà on està la teva gent. Per a una bona desglossament d’aquest concepte en un context diferent, consulta aquesta guia pràctica de màrqueting digital per a esglésies. Mostra com funcionen les estratègies d’abast fonamentals trobant la comunitat allà on està.

Amb una forta presència a múltiples fronts, fas que sigui increïblement fàcil per als clients trobar-te i connectar amb tu, un canal a la vegada.

Com hem arribat a un món multicanal

Per entendre realment el màrqueting multicanal, ajuda veure com hem arribat aquí. Fa no gaire, el món del màrqueting era molt més senzill. Les marques tenien uns quants canals principals—pensa en anuncis de televisió, spots de ràdio i anuncis brillants a revistes—per arribar al seu públic. La conversa era gairebé unidireccional: de la marca directament al consumidor.

Aquest enfocament directe funcionava bé perquè l’atenció de la gent no estava dispersa en desenes de pantalles. Però llavors va aparèixer internet i va començar a fragmentar aquesta atenció, preparant el terreny per a un canvi massiu en com les marques i els clients es connecten.

El viatge des de uns quants canals grans fins als infinits punts de contacte digitals que tenim avui no va passar de la nit al dia. Va ser un procés lent que va esclatar al voltant del 2015 amb l’explosió del mòbil i les xarxes socials. De sobte, la gent no només mirava la tele; feien scroll per Instagram, consultaven correus al mòbil i miraven vídeos de YouTube—de vegades tot alhora.

La gran acceleració digital

Aquesta fragmentació de l’atenció va assolir el clímax durant la pandèmia global. La gent estava més a casa i en línia que mai, i l’adopció digital va disparar-se. Aquest període va crear nous hàbits que han redibuixat completament el viatge del client. Ara, la gent espera trobar, investigar i comprar de les marques a través d’una llista creixent de plataformes i dispositius.

El viatge del client modern ja no és una línia recta d’A a B. És una xarxa complexa d’interaccions a través de diferents pantalles, apps i plataformes. L’enfocament multicanal ja no és una opció—és una resposta directa a aquesta nova realitat.

Aquest canvi de comportament va crear un gran repte per als màrketers: com arribar a un públic que sempre està en moviment? L’única resposta és trobar-los allà on són. Aquesta necessitat és precisament per què el màrqueting multicanal s’ha tornat tan essencial per a empreses de totes les mides.

Els números ho confirmen, i de quina manera. Avui, la persona mitjana salta entre 5-7 dispositius diaris, passant de la bústia d’email a les xarxes socials i viceversa. Aquest moviment constant fa que estar en múltiples plataformes sigui imprescindible. De fet, un estudi recent va descobrir que un impressionant 86% dels màrketers diuen que les seves estratègies multicanal són més efectives cada any.

Amb usuaris d’internet globals arribant a 5.3 mil milions el 2023, el nombre de llocs per connectar amb els clients no para de créixer. Pots explorar més estadístiques de màrqueting de canals per veure fins on arriba aquesta tendència.

Dependre d’un sol canal en aquest entorn és com intentar pescar amb un sol ham en un oceà immens. Per tenir èxit, has de llançar una xarxa ampla a través de totes les diferents aigües on el teu públic passa realment el temps. Aquest és el món per al qual va ser creat el màrqueting multicanal.

Els beneficis reals d’un enfocament multicanal

Quan passes a una estratègia de màrqueting multicanal, no estàs provant una nova teoria—estàs desbloquejant resultats reals i tangibles que poden transformar completament el creixement de la teva marca. El primer que notaràs és un gran salt en la consciència de marca. En mostrar-te consistentment allà on viu el teu públic en línia—ja sigui al seu feed de xarxes socials, la bústia d’email o els resultats de cerca—donas a la gent més oportunitats de veure’t i recordar-te.

Això no tracta només de ser sorollós; tracta de construir familiaritat i confiança a través d’una exposició repetida. En lloc de creuar els dits i esperar que els clients ensopeguin amb el teu únic canal, els trobes activament al seu terreny. Els números ho confirmen: els màrketers que utilitzen tres o més canals en una campanya veuen una taxa d’compra 287% més alta que aquells que s’aturen en un de sol. És un recordatori poderós que estar en múltiples llocs alhora realment funciona.

Construeix un engagement i lleialtat més profunds amb els clients

Trobar els clients a les seves plataformes favorites va més enllà de simplement obtenir vistes a la teva marca; és com aprofundeixes la conversa. Pensa-hi: quan algú veu el teu contingut a Instagram i després rep un email de seguiment que sembla rellevant i personal, se sent entès. Mostra que estàs atent als seus hàbits i respectes el seu temps.

Aquest tipus d’experiència positiva i sense friccions és una línia recta per construir lleialtat real. Les marques que claven el seu engagement multicanal retenen, de mitjana, el 89% dels seus clients. Compara això amb la tràgica taxa de retenció del 33% per a empreses amb un joc multicanal feble o inexistent. La lliçó és senzilla: més canals creen més oportunitats per connectar i forjar relacions duradores.

Un enfocament multicanal tracta de llançar la xarxa més ampla per obtenir el màxim engagement del client. Reconeix que el teu públic no està en un lloc, així que la teva marca tampoc ho hauria d’estar.

Impulsa taxes de conversió més altes

Al final del dia, el màrqueting ha de moure l’agulla de les vendes. Aquí és on brilla realment un enfocament multicanal, creant un camí més efectiu i resilient per als teus clients des de “només navegant” fins a “ja comprat”. Cada canal pot jugar amb els seus punts forts, guiant un client potencial al llarg del seu viatge.

Així és com ho sembla en el món real:

1. Genera interès: Comences amb un vídeo curt i impactant a TikTok per introduir un nou producte. És perfecte per captar l’atenció d’un públic enorme. Un potent text to video generator pot ajudar-te a crear aquest tipus de contingut que atura el scroll en minuts.
2. Neteja el lead: El vídeo de TikTok té una crida a l’acció clara: inscrieu-vos a la nostra llista d’email per obtenir una vista exclusiva. Ara, pots enviar un email de seguiment amb més detalls, testimonials de clients entusiastes i una oferta especial per convertir aquella curiositat inicial en interès genuí.
3. Impulsa la compra: Finalment, l’email inclou un enllaç directe a la pàgina del producte al teu lloc web, fent que sigui increïblement fàcil per a aquell lead ara interessat fer la compra.

Deixant que cada canal faci el millor que sap fer, crees un camí connectat que guia suaument els clients cap a la conversió. Aquesta estratègia en capes significa que no perds vendes potencials només perquè algú no està actiu en una sola plataforma. Estàs construint un motor de màrqueting robust on cada part funciona junts per lliurar resultats més forts i consistents.

Màrqueting multicanal vs màrqueting omnicanal

Quan t’immersos en el màrqueting multicanal, gairebé segur que topes amb un altre terme popular: omnicanal. Sonen semblants, i tots dos utilitzen clarament múltiples plataformes per arribar als clients, però les seves filosofies centrals són de mons diferents. Clavar aquesta distinció és crucial si vols construir una estratègia que realment funcioni per al teu negoci.

Provem una analogia. El màrqueting multicanal és com una marca que té diverses botigues diferents en carrers diferents. Tens una boutique al centre, una gran superfície en un centre comercial i una botiga en línia. Cadascuna opera per si sola, servint els clients que hi vénen. Un comprador pot triar la botiga que vulgui, però les botigues no es comuniquen entre elles—no comparteixen inventari, històric de clients ni res més. El punt és donar a la gent elecció.

L’omnicanal, en canvi, és més com una única experiència de venda interconnexionada. Pots navegar al teu portàtil, afegir alguna cosa a la cistella des del mòbil i després anar-la a recollir a una botiga física. Si cal retornar-la, qualsevol ubicació pot gestionar-ho perquè el teu perfil de client està allà, accessible a tot arreu.

La diferència fonamental és la integració

La gran diferència es redueix a una idea: la integració. El màrqueting multicanal posa la marca al centre, impulsant el seu missatge a través de diverses plataformes independents. Cada canal és bàsicament la seva pròpia illa, optimitzada per fer bé el seu treball però no necessàriament preocupada pels altres.

El màrqueting omnicanal ho capgira completament. Col·loca el client al centre de l’estratègia, construint una experiència única i unificada que els segueix sense friccions d’un canal a l’altre.

El que això realment significa és que en un món omnicanal, totes les peces estan dissenyades per treballar junts. El lloc web sap què fa l’app mòbil, que sap què diu el sistema d’inventari de la botiga. L’objectiu és fer que saltar entre canals sigui tan suau que el client ni tan sols hi pensi.

Màrqueting multicanal vs omnicanal d’un cop d’ull

Per posar-ho tot clar, aquesta taula desglossa les diferències principals entre els dos enfocaments en les àrees més importants.

Al final del dia, el multicanal tracta d’oferir als clients opcions sobre on interactuar. L’omnicanal tracta de crear una conversa cohesionada que flueixi sense esforç a través de totes aquestes opcions.

Com construir la teva primera estratègia multicanal

D’acord, passem de la teoria a l’acció. Convertir la idea del màrqueting multicanal en un pla real i funcional és on passa la màgia. No t’amoïnis, construir la teva primera estratègia no és tan complicat com pot semblar. Realment és una sèrie de decisions intel·ligents i deliberades que connecten els teus esforços de màrqueting amb el que realment vols aconseguir com a negoci.

Tot el procés comença amb una pregunta senzilla però crítica: a qui intentes arribar, i on es mouen en línia? Un cop tinguis una bona idea d’això, pots començar a construir un marc que sigui tant manejable com efectiu, assegurant-te que cada peça de contingut que crees tingui un propòsit clar.

Defineix el teu públic i identifica els canals clau

Abans de publicar qualsevol cosa, necessites una imatge cristal·lina del teu client ideal. Vull dir, coneix-lo realment. Ves molt més enllà de les demografies bàsiques i dibuixa una persona detallada. Quins són els seus objectius? Què els manté desperts a la nit? On fan scroll quan estan avorrits o busquen respostes?

Un cop sàpigues qui estàs abordant, pots descobrir on parlar-los. Això és clau. No caiguis en la trampa de pensar que has d’estar a totes les plataformes. De fet, les investigacions mostren que el 52% dels màrketers obtenen els millors resultats centrant-se només en tres o quatre canals.

• Per a marques B2C: Pensa en visual. Plataformes com Instagram, TikTok i Facebook són mines d’or per a la narració i construir una comunitat al voltant dels teus productes.
• Per a empreses B2B: La conversa sovint és més professional. LinkedIn, X (abans Twitter) i butlletins d’email ben elaborats poden ser increïblement efectius per arribar als responsables de decisions.

L’objectiu aquí és trobar el teu públic allà on ja està. Escampar-te massa prim és un dels errors més comuns que veig, i només dilueix el teu impacte. Concentra l’energia on realment farà diferència.

Estableix objectius clars per a cada plataforma

Cada canal de la teva estratègia necessita un treball específic. Un enfocament d’una mida per a tot està condemnat a fallar perquè la gent utilitza cada plataforma de manera diferent. Els teus objectius per a cadascun han de ser mesurables i connectar directament amb els teus objectius comercials més grans.

Desglossem-ho amb un exemple:

1. Instagram: Utilitza Reels i Stories per captar atenció, impulsar la consciència de marca i portar gent al capdamunt del teu embut.
2. Email marketing: Aquest és el teu terreny de nutrició. Agafa els leads que has recollit d’altres canals i dona’ls contingut exclusiu i ofertes per guiar-los cap a una compra.
3. YouTube: Ves fondo. Crea vídeos detallats i educatius per posicionar-te com a autoritat i construir una base de subscriptors lleials que confiïn en tu.

Donant a cada canal un propòsit clar, pots crear contingut que se senti com a casa en aquella plataforma i moui suaument els clients al llarg del seu viatge. També manté els teus esforços organitzats i fa molt més fàcil veure què funciona i què no.

Aquest diagrama destaca realment la diferència principal entre un enfocament multicanal i omnicanal des del punt de vista del client.

Com pots veure, el multicanal ofereix als clients camins separats i independents cap a la teva marca. En contrast, una estratègia omnicanal entreteixe tot en una única xarxa sense friccions.

Crea un missatge consistent però adaptat

El missatge central de la teva marca—la seva personalitat, valors i aspecte—ha de ser consistent independentment d’on et trobin les persones. Dit això, com lliures aquest missatge ha de canviar segons el format de la plataforma i el que els seus usuaris esperen veure.

Lliçó clau: La consistència construeix el reconeixement de marca, mentre que l’adaptació impulsa l’engagement. El teu missatge ha de ser instantàniament recognoscible, però el format del contingut ha de semblar natiu de la plataforma.

Pensa en reutilitzar el teu contingut de manera intel·ligent. Un únic vídeo de 10 minuts de YouTube pot ser una mina d’or per a altres canals. Podries tallar-lo en:

• Uns quants clips impactants de 60 segons per a TikTok que toquin els punts principals.
• Una publicació carrusel insight per al teu feed d’Instagram.
• Un resum detallat en text per al teu proper butlletí d’email.

A mesura que construeixes el teu pla multicanal, tenir una estratègia dedicada de xarxes socials és innegociable per mantenir el teu missatge cohesionat. Per a un bon tutorial sobre això, consulta aquesta guia per crear una estratègia pràctica de màrqueting a xarxes socials. I si estàs aprofitant contingut generat per usuaris, aprendre com crear efectius AI UGC ads que se sentin autèntics a cada plataforma és un canvi de joc. Finalment, facilita’t la vida triant eines que et permetin gestionar programació i analítiques des d’un sol lloc. És la millor manera de mantenir la consistència sense quedar aclaparat.

Posar la teva estratègia en acció amb les eines adequades

Una brillant estratègia multicanal és només un pla sobre paper fins que puguis executar-la consistentment. Sigues honest—sense la configuració adequada, intentar crear, adaptar i programar contingut a través de mitja dotzena de plataformes ràpidament pot semblar un segon treball a temps complet. És una manera segura de cremar-te.

El secret no és treballar més dur; és trobar eines que eliminis la fricció del teu camí.

Aquí és on una plataforma unificada canvia completament el joc. En lloc de saltar entre apps separades per a guions, edició i programació, una eina única i centralitzada pot convertir una pesadilla logística en un procés senzill i repetible. És el que et permet escalar el teu abast sense haver d’escalar la teva càrrega de treball al mateix ritme.

D’una idea única a una presència multicanal

Pensa-hi. Tens una gran idea per a un vídeo curt. Què passa després? Amb una eina com ShortGenius, tot el viatge multicanal es torna increïblement senzill.

1. Genera el contingut principal: Tot comença amb les bases. Pots utilitzar IA per generar un guió sòlid i una veu en off natural per al teu vídeo.
2. Crea i marca: Des d’allà, la plataforma munta el vídeo per a tu. Amb un sol clic, pots aplicar el teu kit de marca—el teu logotip, colors i tipografies—per donar-li un aspecte polit i professional.
3. Adapta per a cada canal: Aquí està la màgia. Pots redimensionar instantàniament aquest vídeo final als formats perfectes per a TikTok, Instagram Reels i YouTube Shorts. No més reedicions manuals.

Això és com sembla un dashboard unificat, permetent-te gestionar tot el procés des d’un centre únic.

Aquest tipus de flux de treball elimina completament la feina tediosa i manual de reutilitzar contingut, que sovint és el major coll d’ampolla. Etallibera per mantenir una presència consistent a tot arreu.

La barrera més gran per al màrqueting multicanal exitós no és la manca d’idees—és l’arrossegar operatiu d’executar-les. La tecnologia adequada automatitza les tasques repetitives, alliberant-te per centrar-te en crear gran contingut.

Un cop els teus vídeos i altres actius estiguin llestos per publicar, un dashboard de programació et permet automatitzar totes les publicacions a les teves plataformes escollides. Fins i tot pots anar més enllà i construir campanyes senceres amb un AI ad generator per atraure tràfic dirigit.

Així és com transformes el màrqueting multicanal d’una tasca aclaparadora en una estratègia de creixement manejable—i altament efectiva.

Encara tens dubtes sobre el màrqueting multicanal?

Immergir-se en una estratègia multicanal és emocionant, però és natural que surgueixin algunes preguntes. Enfrontem algunes de les més comunes que els màrketers fan quan comencen. Esclarir-les pot fer que el camí endavant sigui molt més suau.

Com trio els canals adequats?

L’objectiu no és estar a tot arreu alhora; és estar exactament allà on estan els teus clients. El primer pas és conèixer realment el teu client ideal. On es mouen en línia? Quines plataformes confien?

Una marca de moda B2C, per exemple, probablement trobarà el seu públic fent scroll per Instagram i TikTok. D’altra banda, una empresa de programari B2B és molt més probable que connecti amb responsables de decisions a LinkedIn o a través d’un butlletí d’email ben elaborat.

Intentar dominar cada canal alhora és una recepta per al burnout. La majoria d’investigacions apunten a la mateixa conclusió: centrar-se en tres o quatre canals principals és el punt dolç per obtenir resultats reals. Triï les plataformes que s’ajustin naturalment a la personalitat de la teva marca i on el teu equip pugui crear contingut genial de manera consistent.

Com puc mesurar realment si funciona?

Mesurar una estratègia multicanal significa mirar més enllà dels números superficials. Per obtenir una imatge real del que funciona, necessites un model d’atribució que et mostri com cada canal juga un paper per portar un client a convertir. No donis tot el crèdit al últim clic—mira tot el viatge.

També ajuda establir objectius específics per a cada canal. Pensa-ho així:

• Xarxes socials: Està generant engagement? Hi ha més gent conscient de la teva marca?
• Email: Com van aquestes taxes d’obertura i clics? Està movent efectivament els leads?
• Lloc web/SEO: Estàs veient més tràfic orgànic? Els visitants fan les accions que vols?

Aquest enfocament et permet veure la contribució única de cada plataforma i com totes treballen junts per assolir els teus objectius comercials principals.

---

Llist per convertir la teva estratègia en contingut d’alta qualitat sense el burnout? ShortGenius unifica tot el teu flux de treball de creació de vídeo, des d’IA per a guions i veus en off fins al redimensionament amb un clic i programació automàtica. Crea més, gestiona menys i domina la teva presència multicanal visitant https://shortgenius.com.